Tính năng hệ thống quản lý đặt hàng Trung Quốc - Full

Được nâng cấp từ Hệ thống quản lý đặt hàng Trung Quốc – Simple lên và phát triển thêm nhiều chức năng mới phù hợp với doanh nghiệp quản lý hoạt động đặt hàng và nhờ vận chuyển thuê

• Khách hàng tạo đơn hàng bằng phương pháp thủ công, import excel theo mẫu hoặc công cụ đặt hàng (extension)
• Ngoài đơn hàng thường như hệ thống đặt hàng Trung Quốc – Simple, Hệ thống đặt hàng Trung Quốc – Full cho phép khách hàng tạo cả đơn hàng vận chuyển
• Khách hàng có thể cập nhật đơn hàng, hủy đơn hàng, xem chi tiết đơn hàng đã tạo

• Quản lý chăm sóc khách hàng quản lý đơn hàng, xác nhận đơn hàng, thực hiện phân công nhân viên chăm sóc khách hàng phụ trách
• Nhân viên chăm sóc khách hàng cập nhật lựa chọn nguồn hàng, hình ảnh, …. của đơn hàng
• Trao đổi, thống nhất với khách hàng thông qua chức năng chat và tiến hành duyệt đơn hàng
• Hệ thống gửi thông báo đến quản lý và khách hàng đơn hàng đã được duyệt

• Khách hàng chuyển tiền đặt cọc đơn hàng bằng các hình thức: đặt cọc bằng ví, đặt cọc bằng chuyển khoản.
• Kế toán tiến hành kiểm tra và xác nhận đặt cọc đơn hàng để chuyển qua bước đặt hàng

• Quản lý đặt hàng tiếp nhận đơn hàng, thực hiện phân công nhân viên đặt hàng phụ trách đơn hàng
• Nhân viên đặt hàng tiếp xúc với shop Trung Quốc, tiến hành đặt hàng đơn hàng
• Tiếp nhận và xử lý phát sinh đơn hàng: số lượng shop không đủ so với số lượng đặt, ship nội địa, hình thức chiết khấu,…
• Nhân viên đặt hàng trao đổi với khách hàng bằng chức năng chat để xử lý các phát sinh đơn hàng

• Nhân viên giao nhận Trung Quốc xử lý nhập vận đơn vào kho hàng Trung Quốc, thực hiện tạo lô hàng vận chuyển
• Vận chuyển lô hàng về Việt Nam, nhân viên giao nhận Việt Nam thực hiện nhập kho Việt Nam các lô hàng vận chuyển
• Quản lý giao nhận tiếp nhận, quản lý các lô hàng vận chuyển
• Phí vận chuyển phụ thuộc vào chọn hình thức tính phí theo cân nặng hay kích thước

• Quản lý giao nhận tạo nhiệm vụ kiểm hàng kiện hàng
• Nhân viên kho Việt Nam thực hiện kiểm tra kiện hàng: kiện hàng nguyên vẹn, hay phát sinh khiếu nại

• Nếu kiện hàng có khiếu nại từ kiểm hàng, Nhân viên chăm sóc khách hàng và nhân viên đặt hàng tiếp xúc với shop, trao đổi với khách hàng để chốt phương án xử lý
• Sau khi chốt phương án xử lý Admin/QLĐH duyệt chốt phương án xử lý khiếu nại

• Khách hàng hoặc quản lý chăm sóc khách hàng tạo yêu cầu thanh toán tiền hàng còn lại
• Kế toán kiểm tra giao dịch và xác nhận thanh toán
• Điểm khác biệt so với hệ thống quản lý đặt hàng – Simple: Hỗ trợ khách hàng thanh toán hộ cho đơn hàng vận chuyển

• Quản lý giao nhận tạo nhiệm vụ xuất kho cho kiện hàng
• Nhân viên giao hàng kiện hàng

• Khách hàng nhận hàng, xác nhận đơn hàng hoàn thành khi đã giao hết các kiện hàng trong đơn hàng

• Quản lý và xử lý vận đơn vô danh
• Tạo đơn hàng quay đầu từ đơn hàng chính ban đầu hoặc từ khiếu nại trả hàng liên quan

• Thống kê đơn hàng thường, đơn hàng vận chuyển; số đơn hàng thường, đơn hàng vận chuyển đã hoàn thành.
• Thống kê doanh số, thanh toán thực, khuyến mãi Wechat, tiền mặc cả.
• Thống kê hoa hồng nhân viên, bao gồm: hoa hồng nhân viên chăm sóc khách hàng, hoa hồng nhân viên đặt hàng.
• Quản lý công nợ theo từng đơn hàng.
• Trích xuất dữ liệu báo cáo, thống kê ra file excel.

• Phân công nhiệm vụ chi tiết cho từng nhân viên, bộ phận tham gia vào quá trình xử lý công việc
• Hệ thống nhiệm vụ bao gồm: xử lý đơn hàng thường, xử lý đơn hàng vận chuyển, đặt hàng đơn hàng, xử lý khiếu nại – NV đặt hàng, xử lý khiếu nại – NV CSKH, thanh toán tiền hàng, giao hàng
• Gửi thông báo/cảnh báo đến quản trị, nhân viên các bộ phận phụ trách xử lý và khách hàng khi có sự thay đổi đơn hàng hoặc chi phí phát sinh

• Cài đặt các cấu hình: tỷ lệ đặt cọc đơn hàng thường, đặt cọc đơn hàng vận chuyển, phí bảo hiểm, phần trăm hoa hồng nhân viên
• Các cấu hình hệ thống khác: số bản ghi hiển thị mặc định, số ngày cho phép chậm mã vận đơn, số ngày tồn tại giỏ hàng, cảnh báo tăng phí ship khi có chênh lệch khối lượng,…